本文来源 |防骗大联盟
编辑整理 |今日读法网
【商业与法治舆情观察室 http://www.blaw.org.cn 快讯】
7月13日，江苏省的朱先生向“电诉宝”反映称他于2020年11月17日，被网校人员诱导受骗，在环球网校上之前报考的一级消防工程师培训，变更为消防设施操作员，缴费六千元。（网经社注：图为朱先生提供支付凭证）
【案例一】挂靠费成“诱饵”用户投诉“环球网校”诱导消费多次退款未果
朱先生称他们承诺不需考试，2021年3月下证书；截止到7月13日，没有收到任何培训及考试的相关信息，也仍然没有相关人员联系，客服电话各部门互相推诿，随便转接互相推诿，以考试延期待定和7天后不退换为由拒绝谈及处理意见，不给于消费者反驳要求解释的权利，严重损害消费者利益。朱先生要求解决协议并退款处理。
据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，“环球网校”隶属于北京环球兴学科技发展有限公司，伊贵业为公司法定代表人，是一家专注于职业项目培训的在线教育平台，培训的内容包括学习建筑学、建筑工程、医学、金融、会计等。
根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“环球网校”排名第七位。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，环球网校工作人员向“电诉宝”发来反馈称：已经回电联系学员。
【案例二】“环球网校”被指网络欺诈 用户控诉知情权被侵犯
6月13日，江苏省的李女士向“电诉宝”反映称自己于2020年9月20日在环球网校APP上，缴费报考健康管理师（三级），出现网络欺诈的问题。侵犯了消费者的真情知悉权和公平交易权。李女士表示自己的诉求是:要求对方全额退款并给予适当补偿，当时准备报名时，特地跟网校老师讲自己是学服装的，中专毕业的，她说是可以报考的，考2021年4月批次的（还说这是最后一批条件放宽报考了）。而且说这个学费2990元的费用是包含了从报名开始一直到拿到证书的所有费用，是一次性收取的，承诺这个费用之后肯定不会再有任何的二次收费。
李女士称现在网校一直说，因为疫情关系，考试推迟了。6月初询问时，还说再等通知，不知道具体考试时间，6月11号又说让再加1000元，可以参加7月3号的线上考试，证书只是岗位能力培训证书，并不是当初她们说的职业技能证书，含金量要低很多。6月12号到江苏预防医学会官网查，显示5月28号的时候，就已经发了公告，通知职业技能的7月18号可以考试。李女士再去咨询网校时，直接说让其自主报名。李女士表示更可气的是负责报名考试的老师直接将自己微信拉黑，这跟当初报名时的承诺完全不一样，这是典型的欺诈。
2021年，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有学慧网、大塘小鱼、帮考网、芸学教育、尚德机构、一只船教育、潭州教育、中华会计网、嗨学网、网易云课堂、对啊、麦淘亲子、51Tlak、兰迪少儿英语、贝达、海风教育、平安好学、海格林学校、中大互联、DaDa英语、学霸君1对1、深海云课堂。此前，跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。
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